Kundbemötande och service
Stockholm 15–16 oktober 2025
1 deltagare
- +
= 7 900 kr / 12 500 kr
(priser exkl moms)
Anmälan
Senast 1 oktober

Bli bättre på att hantera klagomål

Att arbeta med ett serviceyrke kan vara både ett energigivande val men även ha spännande utmaningar. Kommunikation och bemötande är den röda tråden som praktiseras varje dag oavsett om du är i kundtjänst, som bovärd eller uthyrare. Ibland är kunden hyresgäst men kan även internt vara din kollega. Kunskapen att hantera kommunikationen är en färskvara och här får du träna den på bästa sätt.

Underlätta vardagen med praktiska verktyg

”Kunden har alltid rätt” – en klyscha som ofta är helt fel. I sak har de ofta fel. Men i attityd är den ofta helt rätt. Att ha RMI (rätt mental inställning) kan ge dig otrolig fördel i dialogen med andra människor och få dig att lyckas lämna det avtrycket du önskar. Men ett kundsamtal kan många gånger vara utmanande och klagande kunder, missnöjda personer kan lätt stjäla energi. Lär dig hantera både samtalet och klagomålet för att få förutsättningar att vända missnöje till lojalitet.

Under dagarna har vi högt i tak, positivt högt tempo samt fokus på dialog och övningar som ger dig praktisk hjälp och kommunikativa verktyg att ta med tillbaka till ditt arbete.

Den här kursen går även att anordna som företagsförlagd.

Praktisk information

Icon/Utbildning/place Created with Sketch.
Datum och plats
15–16 oktober 2025 - Stockholm
Sveriges Allmännytta, Hornsgatan 15
Visa på karta
Icon/Utbildning/price Created with Sketch.
Pris
7 900 kronor för medlem
12 500 kronor för övriga
Icon/Utbildning/signup_date Created with Sketch.
Sista anmälningsdag
Anmäl dig senast 1 oktober
Icon/Utbildning/accommodation Created with Sketch.
Boende
Försäkra dig om hotellrum i god tid. Sveriges Allmännytta ombesörjer inte rumsbokning.
Icon/Utbildning/lunch Created with Sketch.
Vad ingår
I avgiften ingår kaffe, lunch och dokumentation.
Icon/Utbildning/target_audience Created with Sketch.
Målgrupp
Alla som arbetar på ett bostadsbolag.

Föreläsare

placeholder+image
Jesper Low
VD, Ett kundvänligare Sverige
Jesper Low är servicenörden som föreläser och driver workshops inom kundbemötande, service och kommunikation för alltifrån bostadsbolag, kommuner och säljande företag med en outtröttlig passion för att inspirera människor att skapa magiska kundmöten
Skriv ut programmet
Kundbemötande och service
Dag 1 – 15 oktober
09:00
Kaffe och smörgås
09:30
Inledning
Vilka är mina kunder?
  • Reflektion och dialog kring vilka externa, interna & presumtiva kunder vi möter och hur vi påverkar dem.
  • Vilka förväntningar har de på mig?
Kommunikationen – Teknik
  • Träning och teori i kommunikationsteknik, konkreta verktyg och modeller som du kan ta med i din nästa dialog.
  • Träning och praktiska tips för ett bättre kroppsspråk.
Attityd och förhållningssätt
  • Hur jag med min mentala inställning varje dag påverkar människor i min omgivning.
12:00
Lunch
13:00
Ett kundsamtal från start till mål
  • Modell för strukturerad kunddialog som ger dig möjlighet att styra samtalet på ett trevligt sätt.
  • Vad hälsningsfras och tonläge gör i dialogen, hur du får med kunden på banan igen.
14:30
Kaffe
15:00
Frågeteknik
  • Träning och dialog kring olika frågemetoder. Hur kan en fråga göra skillnad i kundmötet?
Summering och reflektion
16:00
Avslut
Dag 2 – 16 oktober
09:00
Reflektion och take aways från dag 1
  •  Förväntningar och ny kunskap för dag 2
Kommunikationsträning fortsättning
  • Träning och praktiska tips för att ge dig verktyg i vardagen. Språkmönster som hjälper dig övertyga.
10:00
Kaffe
10:30
Hantera olika kommunikationsprofiler och människor
  • Alla människor är olika. Men hur anpassar jag min kommunikation för att träffa rätt?
  • Test och övning.
12:00
Lunch
13:00
Hantera klagomål och invändningar
  • Modell och övningar i att hantera svåra människor & situationer. Ta ett klagomål och gör det till guld.
  • Ge kunden en positiv chock!
Från Ok till Wow?!
  • Hur mycket krävs egentligen för ett WOW från kunden? Forts. hantera klagomål. Gruppdiskussioner
14:30
Kaffe
15:00
Aktivitetsplan
  •  Vi tar fram en actionplan för dig med konkreta aktiviteter för att skapa trygga och framgångsrika kundmöten i olika situationer i ditt arbete.
Summering och reflektion
16:00
Avslut
Dag 1 – 15 oktober
09:00
Kaffe och smörgås
09:30
Inledning
Vilka är mina kunder?
  • Reflektion och dialog kring vilka externa, interna & presumtiva kunder vi möter och hur vi påverkar dem.
  • Vilka förväntningar har de på mig?
Kommunikationen – Teknik
  • Träning och teori i kommunikationsteknik, konkreta verktyg och modeller som du kan ta med i din nästa dialog.
  • Träning och praktiska tips för ett bättre kroppsspråk.
Attityd och förhållningssätt
  • Hur jag med min mentala inställning varje dag påverkar människor i min omgivning.
12:00
Lunch
13:00
Ett kundsamtal från start till mål
  • Modell för strukturerad kunddialog som ger dig möjlighet att styra samtalet på ett trevligt sätt.
  • Vad hälsningsfras och tonläge gör i dialogen, hur du får med kunden på banan igen.
14:30
Kaffe
15:00
Frågeteknik
  • Träning och dialog kring olika frågemetoder. Hur kan en fråga göra skillnad i kundmötet?
Summering och reflektion
16:00
Avslut
Dag 2 – 16 oktober
09:00
Reflektion och take aways från dag 1
  •  Förväntningar och ny kunskap för dag 2
Kommunikationsträning fortsättning
  • Träning och praktiska tips för att ge dig verktyg i vardagen. Språkmönster som hjälper dig övertyga.
10:00
Kaffe
10:30
Hantera olika kommunikationsprofiler och människor
  • Alla människor är olika. Men hur anpassar jag min kommunikation för att träffa rätt?
  • Test och övning.
12:00
Lunch
13:00
Hantera klagomål och invändningar
  • Modell och övningar i att hantera svåra människor & situationer. Ta ett klagomål och gör det till guld.
  • Ge kunden en positiv chock!
Från Ok till Wow?!
  • Hur mycket krävs egentligen för ett WOW från kunden? Forts. hantera klagomål. Gruppdiskussioner
14:30
Kaffe
15:00
Aktivitetsplan
  •  Vi tar fram en actionplan för dig med konkreta aktiviteter för att skapa trygga och framgångsrika kundmöten i olika situationer i ditt arbete.
Summering och reflektion
16:00
Avslut

Rekommenderade hotell

Hotell Frantz

Hotell Frantz är ett litet familjeägt boutique-hotell, beläget mellan Gamla stan och Södermalm i en byggnad från 1647. En byggnad som skräddarmästaren Frantz Bock lät bygga. Detta 4-stjärniga hotell har en bar och luftkonditionerade rum med gratis Wi-Fi och eget badrum. Hotellet serverar en frukostbuffé.

Sveriges Allmännytta har avtal med Hotell Frantz vilket ger en något lägre kostnad. Vid anmälan till en kurs eller konferens får du bokningsinformation med bokningskoder av oss på Sveriges Allmännytta i bekräftelsen.

 

Besök deras hemsida

Visa karta

Scandic Gamla Stan

Här bor du i charmiga rum i en lugn miljö mitt bland kullerstensbeklädda gator. Mötesagendan kan betas av i vårt källarvalv anno 1650 och med tunnelbanan alldeles intill är det en perfekt utgångspunkt för att göra stan osäker. I Gamla Stan finns mycket att uppleva; här bor du bland trånga gränder, butiker och stort restaurangutbud.

Sveriges Allmännytta har avtal med Scandic vilket ger en något lägre kostnad.

Vid anmälan till en kurs eller konferens får du bokningsinformation med bokningskoder av oss på Sveriges Allmännytta i bekräftelsen.

Besök deras hemsida

Visa karta

Scandic Malmen

Scandic Malmen gränsar till området SoFo som karakteriseras av kultur, kreativitet, nöjesliv och shopping.  Tunnelbanan ligger alldeles runt hörnet och tar dig till Stockholms alla sevärdheter. Inom gångavstånd finns också pendeltåg som tar dig ut till Stockholmsmässan på 7 minuter. De har inget eget parkeringsgarage eller p-platser. Närmsta garage hittar du vid Medborgarplatsen, endast 200 m från hotellet där det finns gott om platser.

Sveriges Allmännytta har avtal med Scandic vilket ger en något lägre kostnad.

Vid anmälan till en kurs eller konferens får du bokningsinformation med bokningskoder av oss på Sveriges Allmännytta i bekräftelsen.

Besök deras hemsida

Visa karta

Clarion Hotel Stockholm

Clarion Hotel Stockholm är en självklar mötesplats för stockholmare men även ett internationellt event-, konferens- och affärshotell. Med perfekt läge på livfulla Södermalm i Stockholm är hotellet en bra bas för den som vill uppleva stadens puls.

Sveriges Allmännytta har avtal med Nordic Choice vilket ger en något lägre kostnad.

Vid anmälan till en kurs eller konferens skickas bokningskoder med i bekräftelsen på anmälan.

Besök deras hemsida

Visa karta

Kontakt

placeholder+image
Frida Bravo
Frida Bravo är projektledare för kurser och konferenser.

Relaterade utbildningar

Att möta människor med psykisk ohälsa

I kontakt med hyresgäster så kan det ibland bli uppenbart att någon inte mår bra. Det kan röra sig om ångest, suicidalitet (att någon talar om att ta sitt liv), samlarbeteende, missbruk, demens...
Nyhet

Att förebygga och hantera stress

De flesta av oss går någon gång i livet igenom intensiva perioder som kan vara svåra att hantera. Inte sällan bidrar arbetssituationen till detta. Men det kan också vara många andra faktorer som...